Aviso de Privacidad Integral

Plataforma de Agentes de Inteligencia Artificial — Conversabot.mx

Conversabot, comprometido con la protección y el resguardo de sus datos personales, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Este documento detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que acceden, se registran o interactúan con los servicios de IA de Conversabot.mx.

1. Datos Personales Recopilados

Para cumplir con las finalidades descritas en este documento, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo datos vinculados a cuentas de WhatsApp si utiliza dicha integración) y nombre de la empresa u organización.
• Datos de Autenticación y Cuenta: Nombres de usuario, contraseñas cifradas y tokens de acceso necesarios para el uso de los widgets y paneles de control.
• Datos de Configuración y Operación: Información, bases de conocimiento, preguntas frecuentes o documentos que usted cargue de forma voluntaria para el entrenamiento y despliegue de sus agentes de Inteligencia Artificial (IA).
• Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivos, páginas web visitadas antes o después de ingresar a nuestro sitio, e historial de interacciones en la plataforma.

2. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:

1. Proveer, operar, mantener y optimizar la plataforma tecnológica de agentes de IA de Conversabot.mx.
2. Configurar e integrar los agentes conversacionales en sus sitios web, widgets y canales automatizados de mensajería como WhatsApp.
3. Procesar el entrenamiento de los modelos lingüísticos basados únicamente en la información corporativa autorizada por el usuario.
4. Gestionar la cuenta del usuario, soporte técnico, resolución de fallas, incidencias y atención a clientes.
5. Emitir la facturación correspondiente por los planes contratados y procesar los pagos de forma segura.

Finalidades Secundarias: De manera adicional, utilizaremos su información de contacto para enviarle actualizaciones del sistema, boletines informativos sobre nuevas funcionalidades y ofertas promocionales. Si no desea recibir estas comunicaciones, podrá darse de baja en cualquier momento usando el enlace al pie de cada correo electrónico.

3. Tratamiento de Datos por los Agentes de IA

Nuestra plataforma opera como una infraestructura SaaS multi-compañía para el despliegue de agentes inteligentes. Respecto a los datos de terceros (clientes finales de nuestros usuarios) que fluyen a través de los widgets de chat o interacciones de WhatsApp:

• Encargado del Tratamiento: Conversabot actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento de dichos datos, siendo el usuario (cliente de Conversabot) el responsable legal de los mismos.
• Procesamiento en tiempo real: Los datos recopilados en los flujos de conversación se procesan en tiempo real exclusivamente para automatizar respuestas, agendar citas o canalizar solicitudes, y se almacenan conforme a las directrices de retención configuradas por el usuario.
• Aislamiento Multi-Tenant: La información utilizada para entrenar al agente se mantiene aislada por empresa dentro de nuestra arquitectura multi-tenant, garantizando que los datos de una organización jamás se compartan ni sirvan para entrenar los modelos de otras compañías.

4. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Conversabot.mx utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento analítico y técnico para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias de sesión y analizar el tráfico del sitio.

Gestión y Desactivación de Cookies: El usuario tiene la facultad de configurar su navegador web para aceptar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que si deshabilita las cookies esenciales, algunas funciones avanzadas de la plataforma o del widget de atención automatizada podrían no operar correctamente.

5. Transferencia de Datos Personales

Conversabot no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros ajenos a la operación, salvo en los siguientes supuestos legítimos:

• Procesadores de pago externos autorizados para la liquidación de las suscripciones.
• Autoridades competentes en los casos que la legislación aplicable lo exija expresamente para salvaguardar el orden público.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas rigurosas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre estas medidas se incluye la transmisión cifrada de datos mediante protocolos SSL/TLS, almacenamiento en bases de datos protegidas con controles de acceso restringido y aislamiento completo de la información empresarial (arquitectura multi-tenant).

7. Derechos del Titular (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, o para revocar el consentimiento previamente otorgado, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico de atención: hola@conversabot.mx, detallando su nombre, la descripción de los datos sobre los que desea ejercer el derecho y adjuntando una identificación oficial digitalizada para validar su identidad.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Conversabot se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, motivadas por reformas legislativas o políticas internas del servicio. Dichas modificaciones estarán disponibles y vigentes a través del sitio web institucional en la sección correspondiente a la Política de Privacidad de https://conversabot.mx.

Al hacer uso de las herramientas de inteligencia artificial, registrarse en nuestra plataforma o interactuar con el widget web de Conversabot.mx, usted manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y el manejo correspondiente de sus datos personales y tecnologías de seguimiento.