Términos y Condiciones de Servicio

Contrato de Adhesión SaaS — Conversabot.mx

Le damos la bienvenida a Conversabot.mx. El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en lo sucesivo el «Usuario» o «Cliente») y La Plataforma. Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma de software como servicio (SaaS) multi-compañía para el despliegue de agentes con inteligencia artificial, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones aquí descritos.

1. Objeto del Servicio

Conversabot.mx provee una infraestructura en la nube que permite al Usuario diseñar, entrenar y desplegar agentes inteligentes autónomos impulsados por IA para tareas de servicio al cliente, respuesta automatizada a preguntas frecuentes y agendamiento de citas. Estos agentes se integran en los canales autorizados del Cliente mediante widgets web y conectores API dedicados para servicios de mensajería como WhatsApp.

2. Registro y Uso de la Cuenta

El Usuario debe observar estrictamente las siguientes responsabilidades sobre su cuenta:

• El Usuario es responsable de mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo la cuenta del Usuario será su entera responsabilidad.
• Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para almacenar, procesar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

3. Propiedad Intelectual e Información de Entrenamiento

De La Plataforma: Conversabot.mx y sus logotipos, código fuente, algoritmos, arquitectura multi-tenant e interfaces son propiedad exclusiva de La Plataforma. La contratación del servicio otorga una licencia de uso no exclusiva, revocable y limitada al periodo de suscripción.

Del Cliente: El Cliente conserva la propiedad absoluta de toda la información, documentos, bases de datos y textos cargados para entrenar a sus agentes individuales. La Plataforma únicamente utilizará dicha información con el fin operativo de alimentar el contexto del agente del Cliente. Los datos se aíslan estrictamente por compañía y bajo ninguna circunstancia serán utilizados para entrenar modelos globales o compartidos con otros usuarios.

4. Planes, Facturación y Pagos

• Los servicios se prestan mediante esquemas de suscripción recurrente detallados en el sitio web.
• Los pagos se procesan de forma anticipada mediante pasarelas de pago externas autorizadas.
• La falta de pago oportuno facultará a La Plataforma para suspender el acceso a los paneles de administración y suspender la ejecución de los agentes en sus canales correspondientes (widgets y WhatsApp).

5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Soporte

La Plataforma realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99%. No obstante, el servicio depende de la estabilidad técnica de terceros proveedores de infraestructura en la nube y de APIs externas (como las APIs de Meta para WhatsApp y modelos lingüísticos de gran tamaño). La Plataforma proveerá soporte técnico conforme al plan contratado por el Cliente a través de los canales digitales designados.

6. Limitación de Responsabilidad

Conversabot.mx proporciona herramientas basadas en modelos avanzados de Inteligencia Artificial. El Usuario comprende y acepta que los agentes inteligentes generan respuestas de forma automatizada a partir de los datos de entrenamiento suministrados. Por lo tanto, La Plataforma no se hace responsable por imprecisiones, interpretaciones erróneas («alucinaciones de la IA») o cualquier daño directo o indirecto derivado de las respuestas emitidas por los agentes hacia los clientes finales del Usuario. Es responsabilidad del Usuario supervisar y refinar las bases de conocimientos de sus agentes.

7. Terminación del Servicio

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su panel de control. Al finalizar el periodo pagado, el acceso se suspenderá. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o rescindir el contrato de manera inmediata y sin previo aviso en caso de detectar un uso malicioso del sistema o violación a los presentes términos.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten a la legislación comercial vigente y a los tribunales competentes en la ciudad de Santiago de Querétaro, Qro., México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Al completar su registro en Conversabot.mx y activar sus agentes virtuales, usted confirma que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los términos de este contrato de servicio.